Подскажите, пожалуйста.

Вчера был куплен чайник со свистком, было заявлено, что ручка у него бакелитовая и не награвающаяся. вскипятила один раз, ручка оказалась очень горячей, кроме того, был запах палёной пластмассы. в магазине заявили, что товар обмену и возврату не подлежит, поскольку он уже был в употреблении, посоветовали делать экспертизу за свой счёт. правомерны ли такие действия со стороны магазина? что можно сделать в таком случае?