Помощь с вопросом о при доставление услуг.

Добрый день! мы подключили стационарный телефон к компании "ростелеком",но возникла такая ситуация, что он работает по утрам пару часов, а потом отключается совсем и мы никуда не можем дозвониться. обращались в техническую службу, сказали "ждите мы все исправим, перезвоните нам если не будет работать! " и все после этого тишина телефонная линия как не работала, так и не работает, а ежемесячная оплата приходит. подскажите пожалуйста, как нужно поступить в данной ситуации!