Насколько законна такая ситуация и что делать?!

Насколько законна такая ситуация и что делать?! подскажите пожалуйста! наша организация приобрела у компании "буржуа" (чтоб им пусто было) кулер по безналу. договор они так и не подписали. кулер оказался неисправен, это выяснилось через неделю после его использования (не работает термостат). по закону, как я слышала, покупатель имеет право вернуть или обменять товар без объяснения причин в течении 14 дней. в "буржуа" мне предложили вызвать от них машину за 1200 рублей, чтобы они отвезли кулер на диагностику в гарантийный центр. на заявление что мы хотим вернуть кулер (они привезли неисправный товар а мы еще им должны приплачивать чтобы они его отвезли) нас просто обхамили и сказали что ничего принимать обратно не собираются и послали в суд, прекрасно понимая что из-за кулера судиться никто не будет. насколько обоснован их отказ и действительно ли проблему можно решить только в суде? спасибо всем.