Приобрёл товар, он оказался б/у как быть?

Всем привет. приобрёл акустическую систему 5.1 (bbk ma-890s)
в магазине elmall 73. ru
она оказалась б. у. более того после ремонта... к сожалению заметил уже после того как курьер уехал.
в гарантийном талоне написана дата продажи кому-то другому 14,04,16
а мне продали сегодня 28.09.16 в гарантийнике выдран один квиточек на ремонт.
позвонил в магазин. на что мне сказали офиса у них нет, приезжать не куда, пишите претензию на почту.
я пытался разъяснить менеджеру что претензия передаётся лично в руки, под печать, и в установленный законом срок 10 суток получается ответ!
на что менеджер мне не чего внятного ответить не смог...
посоветуйте как быть в данной ситуации?
фото прилагаю....
всем спасибо за ответы.