ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как написать претензию на возврат товара? по данной проблеме)
В пятницу я купила надувное кресло в магазине игрушек. сразу спросила если, что то будет не так (не надуется, не будет держать воздух и еще что то ),то можно вернуть. мне сказала продавец, что гарантия 20 дней. и я могу вернуть, если что будет не так.
кресло надули все по инструкции. ребенок поседел два раза. надули в пятницу вечером на 80%(по инструкции) , в воскресенье кресло сдулось на 20 %от 80%.
я в понедельник пришла в магазин, там другие продавцы. объяснила ситуацию.
она мне оч грубо "ну я не знаю, что делать деньги мы вам не вернем ищи те или новый товар, или забирайте свое кресло и лесом от суда! "
я конечно в шоке попросила экспертизу. она отказалась не хочет её оплачивать-требует, чтобы я сама оплатила её.
потом я попросила надуть кресло и пусть они ждут пока оно не сдуется само.
ну вот, что забрала чеки и жду.
помогите помогите решить эту ситуацию. я знаю, что надувное кресло это не мебель, так что я могу потребовать деньги за него?
Ответы сообщества 1
Ответить1. по закону о защите прав потребителей продавец обязан подобрать товар, подходящий требованиям покупателя. вы попросили продать такое надувное кресло, которое не будет сдуваться. 2. при выявлении в товаре недостатков вы можете вернуть товар в магазин в течение 14 дней, с момента покупки. здесь ссылайтесь на то, что у вас в магазине не было возможности изучить все свойства и характеристики товара.
3. при выявлении неисправностей вы вправе отдать товар на гарантийный ремонт на протяжении всего гарантийного срока, или срока эксплуатации изделия. в этом случае пишите заявление на сдачу изделия в гарантийный ремонт. затем тут же пишем второе заявление на предоставление товара на подмену (вам его не предоставят, но пусть дадут письменный отказ. заявка рассматривается в течение 3-х дней) . после получения отказа в предоставлении подменного товара идете домой и спокойно ждете 45 дней (неисправности должны быть устранены в течение 45 дней с момента сдачи неисправного товара в руки продавцу, а там пусть хоть в сша отправляют, вам по барабану) . далее, спустя 45 дней идете к продавцу и требуете либо вернуть ваш товар, либо выдать новый товар, либо вернуть ваши деньги + 42% от стоимости товара (при отказе в предоставлении подменного товара вам обязаны выплатить денежную компенсацию в размере 1% от суммы покупки за каждый день гарантийногшо ремонта, за исключением первых 3-х дней.) .
в каждом магазине есть книжка: закон о защите прав потребителей. прочитайте ее за 25 минут.. . многое узнаете...
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.
Задать вопрос