Нужен совет

В соответствии с законодательством такой телефон обмену и возврату не подлежит (см. ст. 18 ззпп и ст. 309 гк рф.
является ли ваш случай страховым, а также порядок выплаты страхового возмещения, определяется исходя из условий договора страхования. так что ответить на ваш вопрос однозначно нельзя, не ознакомившись с содержанием договора. (смотрите текст договора страхования - определение страхового случая)