Возможно ли вернуть диван продавцу, который был в эксплуатации год?

3 октября 2013 года купила диван. через месяц порвался чехол на матрасе. писала заявление, поменяли. но предупредили, что в следующий раз легче самим зашить, чем их вызывать.
через месяца три-чехол снова порвался. писать заявление не стала.

диван регулярно раскладывался, все устраивало. в летнее время диваном не пользовались, а на прошлой неделе решили его разложить. а он не раскладывается. точнее, если верх опустить-низ поднимается, если низ опускать-верх поднимается. нажала по середине-вообще провалился.

хочу его вернуть продавцу, но не знаю что надо писать.

прошу помощи в этом вопросе.