Покупатель хочет вернуть деньги за профессиональную краску для волос. какие действия у меня как ип?

Москва11.11.201460 просмотров1 ответ

Я ип занимаюсь розничной продажей профессиональной косметики
для волос. вчера у меня покупательница купила профессиональную краску для волос
что бы покраситься в парикмахерской, и там мастер высказалась не очень хорошо
по данной продукции. сегодня эта покупательница пришла устроила скандал что мы
ей продали не качественную продукцию, и потребовала вернуть деньги, так как она
этой краской не пользовалась ссылаясь на то, что мастер ее отговорил. продавец
отказал в возврате денежных средств, сказав, что косметические средства не
подлежат возврату. покупательница сказала будет жаловаться в роспотребнадзор.
какие мои действия как ип? какие документы они могут запросить?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

11.11.2014

Потребитель всегда прав. хотя в данной ситуации можно поспорить с ним. но вы занимаетесь торговлей, следовательно должны быть ориентированы на клиентов, иными словами клиентоориентированы. я бы на вашем месте отдал бы деньги. сарафанное радио работает очень хорошо у нас