Сложная ситуация с турфирмой

Ситуация следующая: был заказан тур, уплачена сумма. за две недели до поездки, турист получает травму, в результате ехать уже не может, пишет заявление на отказ от тура и возврата денежных средств. выясняется следующее: договор был заключен не с турагентством, а с каким-то ип, который действовал в интересах турфирмы (по партнерскому соглашению и агентскому договору), сейчас в офисе турфирмы говорят что-то невнятное, возвращать деньги не хотят, этот ип куда-то сбежал, его уже видимо не найти. в договоре подпись не самого ип, а его представителя по доверенности ( но печать стоит ип), представитель идет на контакт. вопросы: к кому обращаться с претензией? искать ип или есть основания обращаться в саму турфирму или представителю ип, есть ли шанс, что-то взять турфирмы?