Холодная вода по цене горячей?

Добрый день!
на какие постановления/законы/на что вообще можно опираться при составлении требования на перерасчет?
уже год вода из горячего крана идет по факту холодная, т. е. ниже 40 градусов.
постоянные звонки никаких действий не принесли, прочитала в интернете, что имея на руках акт от февраля 2014 года о том, что температура воды составляет 36 градусов, могу требовать перерасчет с момента составления акта по настоящее время, поскольку ситуация никак не изменилась, и повторного акта соответственно составлено не было.
из документов на руках только этот акт, и оплаченные счета за "горячую" воду по полной стоимости.