Как поступить и как бороться с наглецами?!

Если жалоба написана в течение 10 дней и поставлена дата, то можно спокойно обращаться в суд. Если они сохранили Вашу жалобу. Если нет, то Лучше прийти написать письменную претензию на имя директора, что обращались с заявлением, никто не реагировал, если директор не примет меры, то пойдете за полным возмещением в суд. Копия заявления на руках. Они сыграли на незнающего человека, прождали положенное время, Ваше заявление уничтожили, доказательств нет. Здесь с ними поступать на удачу, пишите жесткую претензию без просьб, приобрели товар, написали в сроки претензию, копию получили, так как получили отказ по истечение такого того срока, то обращаетесь в суд за возмещением стоимости товара, неустойки, ссылаясь на закон О защите прав потребителя. Грамотная претензия заставит задуматься любого директора.