Как грамотно отказать в возврате денег за коляску трость надлежащего качества (сначала... см. ниже

Пусть пишет заявление, и отвечайте на него (письменно), что согласно зозпп ст. 25 п. 1 товар б/у обмену и возврату не подлежит.
p.s. да и законе нет права на возврат, есть только обмен, но т. к. товар был в употреблении, то его нельзя обменять: "обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".