Терминал по приему платежей "qiwi" проглотил деньги

Возможно ли их вернуть. я вставил в автомат 1000 р одной купюрой, после чего терминал проглотил эту сумму, но на экране остался ноль. владелец терминала не берет трубку. позвонил в службу поддержки киви. они сказали заполняй обращение на сайте. я заполнил, они приняли. через 10 минут отвечают это:
по факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, ваши денежные средства не зафиксированы.
проверьте, пожалуйста данные о платеже, указанные вами ранее, а именно: номер терминала, номер счета, дату и время совершения платежа.
обращаем ваше внимание: номер терминала вы можете посмотреть на терминале в разделе «информация».
то есть, если получается произошел сбой значит деньги навсегда остаются у них, как я понял. понятно дело, что аппарат их не зафиксировал. это их вина.