Как забрать деньги?

Как забрать деньги? я купил планшет в чужом городе и решил его вернуть в теч. 14 дней, так так дефектов не было обнаружено, то по закону о технически сложных товарах они были вправе мне отказать, но вроде как мы договорились и они приняли планшет (у меня осталась копия заявления на возврат с печатью и подписью продавца, чек, и что то вроде товарной накладной якобы планшет они приняли). все дело в том что расплачивался по безналу, и теперь они мне постоянно говорят что у них на терминале нет денег и по моему они меня просто обманывают...один по телефону говорит якобы - "мы вам звонили го вы были недоступны, а сегодня у нас терминал сгорел", второй при беседе который около терминала видимо вообще "не знал" что "якобы" он сгорел (не успели договорится что ли?) поэтому "якобы" проверил сумму на терминале и сказал что денег нет...я в шоке если честно, все их уловки и попытки обмануть, сбить с толку тут описывать не буду это займет очень много времени и текста. прошу помочь, я просто не знаю как действовать и что предпринимать, повторюсь я в чужом городе (екатеринбург), звонил в защиту прав потребителей там робот ответил что понимают по прописке. как решить проблему? извиняюсь за ошибки.