Подскажите как выбить свои деньги?

17 апреля заказали бытовку, заключили договор все через интернет, прислали скан с синей печатью. сегодня 10 июня, условия договора не выполнены. про платили 70% от стоимости на карту сбербанка, (все указано в договоре) на телефонные звонки иногда не отвечают, а если и отвечают то кормят завтраками. отправила письмо претензию на эл. адрес тут же перезвонили сказали что через два дня привезут. ну не тут то было на день доставки трубки не берут на связь не выходят. сегодня письмо отправлю по почте с уведомлением. но думаю все это полный бред. как быть?