Подскажите что можно сделать

У меня сломался телефон я отдал его на гарантийный ремонт 17 октября 2013
и до сих пор я не могу получить внятного ответа, что с моим телефоном,
постоянно кормят меня завтраками, подскажите, что можно сделать чтобы получить либо телефон, либо деньги, и как с них выбить за все это компенсацию