Нам отказались вернуть деньги за бракованный товар в течении 14 дней.

Помогите пожалуйста. 4 октября 2015 г. мы с семьей и с мужем поехали в полтаву ( украина) на рынок, приобрести курточку мужу. зашли в магазин, купили курточку, чек продавец нам не выписала, так как сказала что у них не выписывают чек, и у них вообще нет чеков и сказала что бы мы не волновались, так как курточка заводская и все будет хорошо. мы и уехали. на 4 день после покупки, у мужа на рукавах начали с курточки вылазить швы ( нитки), и на спине начала разрываться курточка, так как мы не с полтавы, нам ехать 100 км, мы поехали на 14 день, что бы отдать некачественный товар. на что нам девушка ответила, что они не меняют и не возвращают товаров, уголка покупателя там тоже не было, а потребовав свидетельство, они сказали что нам ничего не дадут и назвать имя и фамилию хозяина этого магазина тоже отказались " сказали что у нас нет ничего и ничего мы вам возвращать не будем". как можно отстоять свои права? если у нас нет чека, нам его не дали, у нас только есть свидетели при покупке товара, и при отказе его возвратить. мы и в милицию звонили и написали заявление, что бы было зафиксировано. кто знает?