Не возвращают деньги за поломку телефона

Дело в том что купили телефон, но через какое то время он сломался, сдали в ремонт по гарантии. ремонтировали 45 дней, после этого мы обратились в сервисный центр где покупали телефон. нам сказали, что его списали и мы можем получить деньги или поменять на такой же телефон. поехали в центр где приобрели телефон, там нам сказали что без квитанции телефон не обменяют и не отдадут деньги. сама квитанция потерянна. и в кассе в этот же день было куплено два таких же телефона, через час позже нас и по этой причине нам то же не дают чек, то что купили тут телефон. помогите, что нам делать? и при этом нет чека, только квитанция