ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Вопрос о возврате товара в течении 15 дней после покупки
В магазине днс приобрёл планшет, который сломался на 4й день после покупки ,
просто выключился и не включился . при попытке его включить экран едва загорается серым
цветом и гаснет, батарея заряжена . понёс планшет назад в магазин с намерением обменять его
на другой . в магазине мне отказали, сославшись что это технически сложный товар и требуется
заключение, на основании которого они смогут обменять или вернуть деньги . в сервисном
центре, куда меня направили, планшет забрали, в течении 20 дней должно быть готово
заключение . правильно ли поступили в магазине? могу ли я, независимо от результатов
экспертизы, обменять этот планшет на другую модель? подозреваю что неисправность могут
устранить и вернуть мне его обратно отказав в обмене, а доверие к этой модели планшета
пропало, так как он сломался на 4й день после покупки
Ответы сообщества 1
Ответить
В силу ст. 18 зозпп рф потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или ---возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
таким образом, должна за счет магазина проводиться проверка качества товара и по ее итогам, в случае обнаружения недостатка - вернуть деньги, заменить товар и др.
в случае, если проверка качества товара превышает предусмотренный 20-дневный срок, вы имеете право требовать неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
ремонтировать планшет не имеют право, поскольку вы обратились за проверкой качества товара. в случае, если он был отремонтирован, то данные обстоятельства легко можно будет установить.
требовать замены товара надлежащего качества в вашем случае нельзя.
в случае возникновения вопросов, обращайтесь в личные сообщения.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.