Возврат по гарантии днс

Здравствуйте, около месяца назад купил powerbank и теперь возник дефект, не работают порты зарядки (устройство видит телефон но не заряжает, кабеля целые т. к. от сети зарядка через этот же каюель идет) но при этом пауербанк спокойно заряжается, но езе помимо этого выдает ложные значения оставшегося заряда на экране и выключается при полном заряде, и что по мелочи, фонарик вдавился во внутрь, при этом максимум где он находился-школьный портфель а в отсеке ничего не было ( предмет не роняли и использовали, не вскрывали и брали только по назначению). теперь желаю выполнить возврат средств по гарантии. возможен ли возврат средств в моем сдучае? как мне следует себя вести и что делать (магазин днс напомню) и что делать если отказывают ?