Как написать претензию к автосервису (официальный дилер), если нету заказ наряда, чеков и т. д.,

Делался кап ремонт двигателя, как говорит клиент он оплатил наличкой когда ему сделали ремонт, ремонт сделали некачественно, ему дали гарантию, тоже на словах и сейчас эта машина находится опять в сервисе у них же и опять без документов (заказ наряда, что они приняли ее и т. д.), как сделать грамотно, чтобы они зашевелились (машина у них 2 недели, кормят завтраками)