Что делать, куда обращаться ?

Совершал двукратную покупку, на сумму 199 рублей, товара на сайте : https://playbox-shop.com . оплату производил через сайт oplata.info. товар пришел, но оказался нерабочим. в следствии чего я по началу не стал оставлять отрицательный отзыв, а начал переписку с продавцом. продавец не отвечал в течении двух часов (сообщение было прочитано им), но стоило мне только поставить отрицательный отзыв на продавца, как он же написал мне сообщение с таким текстом -цитата: "здравствуйте напишите ваш vk для решения конфликта".
написав свои id vk он добавился ко мне и сказал - цитата "произведу замену товара, после удаление вашего отрицательного отзыва". введя меня в заблуждение, продавец воспользовался тем что теперь его репутации ничего не угрожает и прислал мне очередной нерабочий товар. при повторном обращении он ссылался на занятость или вовсе молчал, кстати, что и делает до сих пор. прошу разобраться.
нравится отписаться удалить дополнить