Возврат товара при покупке дистанционно.

У меня сложилась такая проблема. я купил камеру видеонаблюдения в интернет магазине, но качество видеозаписи меня не устроило. хотел сделать возврат с заменой на другую, более дорогую с моей доплатой, менеджер магазина ответил что камер у них больше нет, тогда я потребовал возврат товара с возвращение денежных средств. после этого на мои сообщения перестали отвечать. товар получил 7 мая, т. е. прошло 9 дней. хочу написать претензию и отправить заказным письмом с уведомлением. как следует грамотно поступить, могу ли я без согласия продавца отправить товар, должна ли у меня остаться копия претензии? правда ли, что при продаже товаров дистанционным способом, не действует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату?