Возврат товара в магазин wollhouse. помогите! не знаю куда обращаться!

6. возврат товара

6.1 порядок возврата товара определяется статьей 26.1 федерального закона о защите прав потребителей: дистанционный способ продажи товара (введена федеральным законом от 21.12.2004 n 171-фз) (в ред. федерального закона российской федерации от 25 октября 2007 г. n 234-фз). возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
6.2 если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п. 3 ст. 497 гк рф, статья 21 закона "о защите прав потребителей"), вы можете отказаться или обменять товар в течение 14 дней при наличии накладной и товарного чека. 5.5. покупатель не обязан компенсировать расходы интернет-магазина связанные с доставкой заказа, если в процессе приемки товара обнаружится, что поставлен товар ненадлежащего количества, ассортимента или комплектности.

6.3 обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством рф. вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение семи дней (п. 4 ст 26.1 закона "о защите прав потребителей"). при этом обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если: товар не был в употреблении, товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, сохранены фабричные ярлыки, комплектующие детали, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (ст. 25 закона "о защите прав потребителей").6.2.2. интернет - магазин принимает заявление к рассмотрению в случае его обоснованности, а также, если соблюдены сроки подачи заявлений.

6.4 для возврата или обмена товара вам необходимо предварительно связаться с нашим менеджером. имейте в виду, что при возврате товара удерживаются расходы, понесенные нами в связи с совершением действий по выполнению договора. проверив полученную информацию, менеджер интернет - магазина сообщит покупателю результат проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса.

это выдержка из их договор публичной оферты о покупке товаров через интернет-магазин www.woolhouse.ru

статья 25 закона рф «о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
размер;
комплектация.
эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

согласно пункту 1 статьи 25 закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

товар не находился в употреблении;
полностью сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
важно! если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней