Закон о защите прав потребителей. технически сложный товар.

Доброго времени суток, уважаемые пользователи сайта.

поскольку специализируюсь в другой области, хотелось бы поинтересоваться у сведущих людей.
ситуация:

человек (ч) покупает батарею в сервисном центре у продавца (п) который зарегистрирован как ип.
батарея для устройства iphone, т. е она несъёмная.
через 2 дня после самостоятельной установки батареи, ч наткнулся на проблему, которая заключается в том, что его устройство не заряжает данную батарею, поскольку оно может быть ненадлежащего качества, или неисправно. тогда ч идёт обратно в магазин, и просит вернуть деньги. состоится следующий диалог:
ч: моё устройство не заряжает батарею, вот чек, хочу вернуть товар.
п: вы не можете вернуть товар, поскольку он входит в список технически сложных товаров. если товар неисправный - мы вернём деньги.
(п вставляет батарею не в телефон, а в небольшую плату, и через андроид кабель заряжает батарею. она заряжается, после чего отказывается вернуть уплаченную сумму за неё мотивируя это тем, что батарея - технически сложный товар, и они вправе не возвращать её стоимость).

достоверно известно что ип заказывает в китае эти батареи через какой-либо интернет магазин. подскажите, правомерно ли было отказать ч в возврате средств?
как можно добиться возврата средств, зная что п закупающий в китае данные батареи не имеет сметы на них.

всем спасибо за ответы.