Работа, что делать если покупатель испортил товар?

Работаю в магазине косметики
сегодня приходила одна дамочка, и чуть не разбила духи.
духи стоят все на полке где находится и другой товар, духи стоят не близко к краю не дальше т. е покупатель сам берет в руки и если ему нужно оценить товар то он (она) берут его в руки и крутят-вертят как хотят.
в общем, в чем смысл моего вопроса.
обязан ли покупатель оплатить товар если он его разбил, испортил, сломал?
если нет, то пожалуйста опишите мне всё до малейшей детали т. е где это написано что покупатель не должен оплачивать товар до кассы.
повторю, товар не находится очень близко к раю, ну не будет такого случая что кто-то будет стоять и доказывать что товар находился близко к краю и по неосторожности разбился.