Как поступить продавцу?

Как поступить продавцу? покупатель приобрел товар, оплатив его и получив на руки чеки. через год обращается в магазин с требованием передать товар так как его не получил якобы. на основании ранее проведенных ревизий излишка данного товара не обнаружено. покупатель объясняет,что поздно обратился так как не было времени забрать товар (дверь). как быть продавцу? какие нормативные акты есть по данному поводу, чтобы разрешить ситуацию? доставку с магазине осуществляет сторонняя организация (покупатели приобретая товар договариваются о доставке), они со своей стороны не могут подтвердить, что передавали ему товар. звонили в роспотребнадзор те говорят, что продавец должен подтвердить факт передачи товара покупателю. а как если покупатель не где расписывается. получается, что же покупатели могут по несколько раз товар получать? покупатель в данном случае внятного объяснения не может дать почему товар не забирал. если с покупателя можно деньги за хранение брать, то в каком размере?