Что делать, если мне не пришёл заказ?

В силу п. 1 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

в данном случае у вас есть три варианта:
1) требовать неустойки в размере 0,5% от предварительно оплаченной суммы, подается соответствующее заявление продавцу (п. 3 ст. 23.1 зозпп рф);
2) требовать возврата денежных средств, подается соответствующее заявление продавцу и в течение 10 дней обязаны вернуть денежные средства (п. 4 ст. 23.1 зозпп рф);
3) назначить продавцу новый срок для поставки товара.

в силу п. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
(а) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок (б) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

примечание: задержка на складе не является основанием для срыва сроков поставки товара.