Несет ли интернет-магазин ответственность за потерянную посылку?

Сделала заказ в интернет-магазине. заказ у них размещала не первый раз.
мне прислали трек-номер. заказ отправлен бандеролью с объявленной ценностью и описью.
в итоге посылка за 60 дней не пришла. попросила их подать посылку в розыск. прошло 60 дней, они говорят, что почта не дала ответ и видимо посылку потеряли.
на мое требование им начать разбираться с почтой и выслать мне новый товар, они отвечают, что не несут ответственности за почту россии. обращаться на почту - говорят, что им вернут 350 рублей и все.
в итоге я заплатила деньги, не получила товар, продавец ничего делать не хочет.

что можно сделать в таких случаях?