Возврат обмен клавиатуры в магазин

Пришёл сегодня в магазин возвращать клавиатуру прошло 5 дней с её покупки она просто отключилась и всё без признаков жизни старая клавиатура работает
они у себя проверили и правда не работает
и начали мне ну давай сервисный центр бла бла бла
я сказал 5 дней прошло хочу обмен на такую же модель или возврат денег
они начали ну вот на ней царапины
хотя клава сделано то ли из железо ну металлическое покрытие и царапины были уже сразу при продаже
он начинает ну царапины только сервисный ремонт бла бла бла в итоге сошлись что прийду завтра и они что то там поменяют мне
в итоге помогите как противостоять в будущем таким продавца? знаю что в законе есть 18 о защите потр есть нюансы и что может и я где то не прав
но встаньте на мою сторону как затыкать рот таким продавцом и совершать обмен не качественного товара
спасибо