Возврат наушников

Возврат наушников купил себе новый смартфон, а к нему наушники за 400 рублей, как мне сказали, они оригинальные от samsung, ога. во-первых, я заметил сразу, что на наушниках не работает принятие вызова, кнопку сколько не нажимай без толку, я забил на это. во-вторых, через неделю где-то перестал работать правый наушник (проблема именно в наушниках, пробовал не только на своём смартфоне) и я уже было собираться идти узнавать или менять, но не было времени. а вчера, когда я доставал наушники из разъема телефона, вот это штука, которая вставляется в телефон, осталась там (не провод, а наконечник). вот взял картинку просто для примера (наушники ни как у меня) - [ссылка появится после проверки модератором] где отмечен красный круг, отсоединилась фиговина от самих наушников. сегодня приношу в магазин и говорю так и так, они ответили, что эта технический брак и бла бла бла, везите в сервисный центр, мы у вас их не примем. поехал в сервисный центр, он уже закрыт. поеду завтра, но у меня вопрос – если гарантия 6 месяцев, они обязаны ли их принять и вернут ли мне их/ поменяют? то, что динамик не работал это явно не моя вина, я им буквально поклонялся, а то, что они называют техническим браком (наконечник отвалился) я не знаю почему так произошло, вытаскивал очень аккуратно. но видно, что наушники бракованные. как мне это доказать и какие у меня могут быть аргументы в сервисном центре? что мне им вообще говорить надо?