ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Чего ждать от ситуации? +
Купил стиральную машину в магазине, но даже не успел воспользоваться, потому что при наборе воды была обнаружена течь внизу. настроения никакого. машина прослужила, если можно так выразиться, 2 дня не успев показать свои возможности. отвез обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (безнал) и отказаться от товара. там сказали, что нужна проверка в сервисе (гарантия), чтобы выявить поломку, а вдруг это ваша вина. я сказал, что мы её даже не включали, просто налили воды. в итоге они выписали накладную в сервис (мне отдали ксерокопию), сняли ксерокопию чека, взяли мои данные и сказали, что перезвонят вторник, среда. могу ли я отказаться от товара совсем, даже если причиной может быть расслабление хомута на шланге или что нибудь подобное? они же могут настаивать на замене или другом товаре. спасибо.
Ответы сообщества 1
Ответить
Не можете.
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:
если вы считаете, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.
если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.