Нужна помощь!связано с некачественной обувью

Нужна помощь!связано с некачественной обувью здравствуйте!помогите,пожалуйста! 8 мая 2012г купила летние босоножки на высокой шпильке. каблук естественно пластмассовый!проходила в них 2 дня и фиксатор для каблука треснул. и каблук слегка стал шататься!мне это очень не понравилось и я пошла в магазин,чтобы вернуть деньги!сказали что в течение 10 дней начальник рассмотрит. позвонили мне только на 10 день!начальник говорит, что это может быть моя вина,что возможно я прыгала на свадьбе! (но я не бегала,не прыгала, заметила поломку сидя на лекции в институте) так вот,начальник предложил оплатить экспертизу за 900 руб!для меня это очень дорого!ведь их экспертиза может быть подкуплена и будет не в мою пользу. в итоге мы с ним договорились,что они мне ремонтируют за их счет!еще начальник сказал,что у них ремонт самый лучший,сделают всё качественно и даже набойки заменят...в итоге на 4-ый день позвонили,чтобы я забрала обувь...я прихожу,а этот фиксатор даже не приклеили!набойки естественно старые и на белом каблуке появилась достаточно большая черная царапина! получается они только зафиксировали каблук!я отказалась принимать обувь назад,т.к.сам фиксатор же не приклеен,выглядит как "огрызок"!сказали,что свяжутся с начальством и мне перезвонят....потратила кучу времени,денег на проезд!уже нет сил с ними разговаривать,и нет настроения носить такие босоножки! что делать?как настоять на том,чтобы мне вернули деньги за босоножки без всякой экспертизы(без суда и т.д.)? спасибо за внимание! p.s. чек и коробка были,но на данный момент лежат у продавца. гарантийный срок составлял 30 дней