Что мне делать в такой ситуации или куда жаловаться?

У меня такая ситуация.
заказывал я себе значит iphone 7 plus чёрный оникс (тайвань) через интернет магазин наложенным платежом.
через неделю он пришёл. я забрал его на почте и пошёл домой его распаковывать.
открываю и смотрю а там айфон в цвете розовое золото....
я естественно был не довольный и сообщил об этом на эл почту магазина и написал продавцу в вк.
они не отвечают. на почту я не успел и пошёл на следующий день делать возврат. сделал на тот адрес, откуда мне пришло ( видимо на главного этого продавца).
сейчас прошло почти месяц и ни денег ни товара нет. я уже и в вк писал ему, он не отвечает просто прочтет и всё.

могу ли я падать заявление что это мошенничество и куда мне его подать и что вообще делать?