Срок рассмотрения претензии в мтс

Подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации? некогда пользовалась услугами мтс, тариф с ежемесячной абонентской платой; потом сменила оператора и про симку благополучно забыла. вскоре пришло уведомление о долге за последний месяц, в офисе оплатила долг и написала заявление на расторжение договора и блокировку карты. через 2 недели приходит уже новое уведомление и снова с долгом ( дата стоит позже, чем дата написания заявления) . в офисе сообщают, что заявка не прошла по техническим причинам, пишите претензию на возврат средств. собственно вопрос, сколько рассматривается претензия? ( на горячей линии молодой человек уверил, что 14 дней) . однако прошел уже месяц, никакого ответа не поступило. как быть дальше? все копии заявлений, договор на руках