Всем добра. кто-нибудь знает гражданское законодательство со всеми тонкостями?

Если через вэбмани, то юзайте арбитраж системы.
если просто так, то претензию написать можете, но сразу думайте, как будете доказывать, что вы донесли до продавца то, что хотели. глава "продажа товара по образцам". и да, это если вы для себя (потребитель), а не для перепродажи (амвей всякий там, мэрикей туда же).
если же вы ип и товар для продажи, то почти что ничего не сделаете, ибо нет описи и акта вскрытия при работнике почты.