Как действует гарантия?

Пол года назад купил свч печь. новая, все дела, стерлись обозначения таймера, нет их больше.... поролон начал вылезать (шумоизоляция как сказали) можно и без него говорят, и работать громче стала (сказали тож что от перепада напряжения в доме), но была другая микроволновка до нее и 6 лет работала и ничего с ней не стало, решили поменьше купить. так вот, приехали из магазина забрать ее сами ( т к была такая возможность) , сказали тип вылазит поролон так он для виброизоляции, не все ставят (можно и без него), но однако он ж вылез? ничего теперь не видно скок греть еду по времени, тоже тряпкой сухой легко пропало все как потерли... так вот они сразу предупредили если она неисправна и я виноват, то я платить буду за ремонт и за доставку в сервис тоже... но они сказали она работает и заберут для прикола чисто.... могут если она исправна от меня денег за что либо потребовать, тип что ездили или еще что?