В магазине не выдают товарный чек

Не знала в какую категорию отнести, увы.
недавно на моей айпаде третьего поколения случилась беда - запустился режим "найти айфон". звонила в службу поддержки, много чего нарешали. теперь уже единственный выход - получение товарного чека в магазине.
у меня есть при себе кассовый чек. прихожу в магазин- говорят посмотрим, перезвоним. прихожу второй раз - "ой, я ваш номер потерял, извините. увы, нет, мы не можем выдать товарный чек., потому что данные в нашем магазине хранятся один год и потом стираются, а вы купили айпаж аж два (!) года назад!". сегодня вечером снова звонила в эпл и мне сказали, что меня, мягко говоря, надурили и то что товарный чек выдается в течении пяти лет.
скажите, такое возможно? кто прав? магазин может не выдавать товарный чек спустя два года при наличии кассового чека?