Юристы, помогите разобраться в ситуации !

Из магазина взяли в аренду платье на фотосессию . никаких договоров не было, условий сделки обговорено не было, только отдавали в залог паспорт ( без каких либо расписок и пр) . когда перенесли платье после съёмки, сказали, что оно немного грязное и надо постирать . забрали, постирали аккуратно только низ . ( в стиральную машину не загружали ) , возвращаем платье . продавщица говорит, что на платье зацепка, отвешивает платье и даже не показывает зацепки . не даёт посмотреть вблизи . паспорт не отдают . проходит буквально пару часов и администратор пишет, мол выкупайте платье, его не продать . паспорт не отдадим, пока не выкупите платье . но зацепки на платье никто не видел . ни модель, ни фотограф, ни сестра модели ( ходила вместе с ней отдавать платье, подтвердит, что зацепку даже не показали, ни сожительница модели (тоже видела утром платье ) ) что делать ?