"общество прав потребителей"

Семья владеет свадебным салоном в крупном городе.
в прошлый четверг был случай:
девушка, предположительно выпускница вуза, купила вечернее платье 28 числа апреля. свадебный салон находится на одном из рынков города, где не соблюдаются права потребителей, точнее не даются чеки. этот товар (вечернее платье), тоже было приобретено без какого либо чека. она без документов, из рук в руки, в наличном расчете заплатила за платье и ушла.
пришла 5 мая, спустя 7 дней, точнее неделю, со словами "я хочу вернуть деньги, из-за того, что мне платье не понравилось". следы, ношение не видны. по крайней мере, не заметили.
эти "клиенты" грозят нам "обществом прав потребителей" и заявлениями в юридические организации, из-за причин:
1) не дали чек
2) не возвращаем деньги
мы им говорили, что вернем сегодня, точнее спустя 8 дней, но из-за нехватка финансов, опять перенесли в другой день, в воскресенье.
теперь вопрос, кто не прав, и как с этим "клиентом" бороться?

пс: есть признаки угроз, в виде смс (угрожают "обществом прав потребителей")