Можно ли привлечь провайдера интернета к ответственности?

Описание длинное, но случай интересный, так-как на лицо множество нарушений. просто не знаю куда обращаться.

началось с того, что при подключении интернета предложили подключить тв. на что ответ был: "давайте попробуем". приставка была выкуплена сразу. после пары дней выяснилось, что работает это ужасно. провайдер отказывается возвращать деньги за оборудование, хотя я могу вернуть деньги в любом магазине в принципе. они говорят, мол, вы у нас купили, но мы не магазин. говорят, что не предупредили монтажника при подключение, что нужен именно пробный период.

разве он не должен информировать сам? ведь это влияет на выбор услуги.

от услуги отказаться тоже нельзя, говорят, что нужно менять тариф в лк. на странице тарифов цены заявлены в 3 раза меньше, чем доступны в лк. множество тикетов в поддержку были просто проигнорированы. после чего ответили вовсе, что, цитирую дословно: "для вашего адреса у нас особые тарифные предложения. ..вы обидели монтажника, говорите, что он врет."

то есть, чтобы удалить тв из тарифа, нужно переключиться на тариф в 3 раза дороже, где этой услуги нет.

ну, и в конце разговор с директором закончился дословно такими фразами:
- ..слова вашего монтажера не имеют юридической силы, они не зафиксированы.
- а то, что я на вас х*й клал, имеет юридическую силу?