Здравствуйте, у меня проблема. как вернуть деньги?

Сломала телефон, пошла в центр, заказала дисплей и в качестве того, что я не потеряюсь, внесла предоплату. сказали, что в течении 7-14 дней придёт. прошло более 14 дней, позвонила в центр, сказали, что да, дисплей пришёл. попросила вернуть предоплату, ибо в их услугах не нуждаюсь, потому что увеличили сумму оплаты. было оговорено 3700, а по телефону сказали, что 4300. отказали возвращать, ссылаясь на то, что на мою предоплату заказали дисплей. как вернуть деньги?