Дали неверную консультацию по телефону

Москва23.10.201754 просмотров1 ответ

Ситуация следующая.
позвонил в сервис центр по ремонту телефонов. там менеджер рассказал, что замена стекла на мою можель стоит 2000р, приедет курьер и бесплатно заберет и привезет мой телефон. я уточнил, может ли измениться сумма ремонта, на что получил ответ, что сумма не изменится. в договоре это указано, я его подписал, думая, что цена будет такая. далее мне позвонил мастер и сказал, что помимо стекла нужно еще что то там заменить, и в общем это обойдется в 6000р. я отказался. теперь нужно заплатить за диагностику и курьера 1700 р. получается, по телефону меня ввели в заблуждение и дали неправильную информацию. могу ли я рассторгнуть договор в одностороннем порядке? и что вообще делать? спасибо

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

23.10.2017

Вот смотрите что вы пишите:

1. замена стекла на мою можель стоит 2000р - может??? а может и не столько.
2. приедет курьер и бесплатно заберет и привезет мой телефон - при условии выполненных работ. он приехал и забрал.
3. может ли измениться сумма ремонта, на что получил ответ, что сумма не изменится. - при условии замены только стекла.
4. далее мне позвонил мастер и сказал, что помимо стекла нужно еще что то там заменить - значит у вас проблема не только в стекле.
5. я отказался. теперь нужно заплатить за диагностику и курьера 1700 р. - все верно. курьер свою работу выполнил + сц ваш телефон продиагностировал.

итог: для любой работы изначально проводят диагностику - это не прихоть, а именно для того что бы клиент не выдвигал претензии. много таких кто привозит телефон проблемный (например динамик/микрофон), а приехал так же как вы типа заменить стекло. а потом когда ему заменили стекло он предъявляет что у него после замены не работают динамики. так вот что бы такого не было и делают диагностику перед началом работы.

теперь возвращаемся к вопросу оплаты: согласитесь курьер и сц свои работы выполнили, соответственно у нас любая работа должна быть оплачена. вопрос - вы считаете что они должны работать бесплатно?