Клиент подал необоснованную жалобу на работника

Клиент с порога обратился к работнику в грубой форме, начал требовать доказательств оплаты товара самим клиентом. на что получил отказ в вежливой форме, что это клиент должен доказывать что он произвел оплату. клиент без конца кричал, хамил, а в итоге написал на имя директора заявление с просьбой наказать работника за то что он не компетентен и грубо разговаривал с клиентом. хотя многие сотрудники слышали, что грубость исходила исключительно от клиента. клиент в жалобе просит уведомить его о том понес ли наказание сотрудник. как защитить работника, которого необоснованно обвинили? обязан ли директор уведомлять клиента о том какие меры применены к работнику? и что ему написать в ответе если работник ни в чем не виноват?