Такой вопрос. в ситилинк был приобретен планшет

Москва03.12.201729 просмотров1 ответ

Через 4 месяца планшет, получилось так что он выключился и не включился. заряжали и все равно не запускался. отнесли на диагностику. после мы его уже забрали, в заключении было написано что сделали обновление по. почему он не включался даже не пояснили. как обновили тоже не сказали.
через 2 недели он так же отрубился. снова отнесли, попросили вернуть денежные средства, нам отказали в возврате дс. и отправили снова на диагностику и ремонт.
через 15 дней вызвали за планшетом. вернули планшет, якобы снова починили. я попросил все же вернуть мне дс. сказали что не имеют право это сделать, т. к. поломка была не значительной. не смотря на то, что отключался он уже 2 раза после первой подачи по гарантии.
мне сказали, чтобы я отправился в сервисный отдел irbis, получить заключение о гарантийном браке. и возможно после заключения в ситилинк вернут деньги. обязан ли я бегать по этим сервисам? разве не магазин который мне продал планшет, должен этим заниматься, а я сам бегать и доказывать им что этот планшет полная фигня?
так же в заключении при получении после последней диагностике, в моей фамилии допущена ошибка. т. е. совсем другая фамилия, остальные паспортные данные мои. насколько я понимаю, данный документ не является действительным? помогите кто в этом все разбирается.

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

03.12.2017

Во- первых, потребуйте выдать акт о гарантийном ремонте с правильными данными.
во- вторых, бегать вы никуда не обязаны...
можете вернуть товар на основании ч. 1 ст. 18 зозпп: обнаружение существенного недостатка.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/.
"существенный недостаток товара (работы, услуги) -..или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения..." - определение из зозпп.
также имеете право вернуть, если невозможно было использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (та же ст. 18 зозпп)...
раз уже приняли товар с ремонта, ждите следующей поломки. помните, что гарантийный срок продлевается на срок нахождения товара в ремонте...
к сведению (ч. 3 ст. 20 зозпп):
"в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/