Можно ли вернуть деньги?

Вся суть в жалобе.... посоветуйте пожалуйста наилучшее действия в такой ситуации

моя мама пришла сегодня в офис теле 2, расположенный: улица ломоносова, 80, россия, архангельская область, северодвинск.
чек пробит был в 17.04.11 дата 02.02.18
она пришла с просьбой заменить ей сим карту, так как старая не была обрезана…. ваш сотрудник предупредил мою маму о том, что в новой симкарте не будет контактов. (на тот момент симкарта была расположена в телефоне с двумя слотами симкарт и обе были заняты). после он предложил скопировать контакты, за что он взял 299р (за что это вы берете 299 рублей)
это еще ладно, дальше он сказал ей, что контакты нужно перенести в карту памяти, которой нету, и предложил ей купить карту памяти (моя мама не разбирается в подобных вещах)… и продал ей карту памяти на 16 gb (шестнадцать гигобайт) за 790 рублей…..
ваши сотрудники умеют пользоваться телефонами?
видимо нет, рас они не в курсе что контакты можно сохранить на память телефона, или же на другую симку!
и прошу ответить на вопрос, как проходит процедура возврата флешки, и я хочу что бы мне вернули деньги за перенос данных из сим-карты….