Вопрос к юристам

В субботу 16.06 оформляли рассрочку через банк, в офисе сотовой связи. произошла техническая ошибка, не поступили деньги сразу же, соответственно товар мне не выдали.
банк деньги перевел, но магазин говорит, что деньги к ним не поступали. 18.06.18 в 8:04 утра заявка была принята на рассмотрение. сегодня 20.06.18 до сих пор ничего не известно. товар не отдают, так как они не могут его продать по программе 1с из-за того что им не поступили деньги. связывалась с банком, они со своей стороны все выполнили, реквизиты верны. магазин сотовой связи работает через золотую корону, они и задерживают весь процесс.
рассрочка оформлена 16.06, а товаром я пользоваться даже не начала. да я даже в руки его не брала. подскажите, как быть в такой ситуации?