Как вернуть одежду в магазин?

Моей подругой было куплено платье в магазине. когда она пришла домой, решила сразу его померить. при детальном осмотре - качество не понравилось (где-то нитки торчали), да и фасон уже не производил первоначального эффекта.
состояние платья было такое же, как и при покупке: платье, чек и бирка. но остался неприятный запах пота в области подмышек (если конкретно понюхать платье).
платье приняли на экспертизу (3 дня), которая постановила, что платье уже ношенное. в возврате средств отказано.
решение экспертизы пишу по памяти, как мне сказали, немного сократив.
визуально платье новое. докопались в экспертизе, что бирка мятая была (что не совсем так, не идеально ровная, конечно.) когда решение экспертизы отдавали - на самом платье уже не было бирки! т. е. её специально убрали и написали что она мятая, будто платье носили не снимая бирки.
надеюсь, что суть передал....