Юристы, помогите! мтс украл деньги, не хочет возвращать! что делать?

В общем ситуация такая. в 2013 приобрела сим-карту этого оператора, про запас. некоторое время ей пользовалась. в ноябре 2014 (чек сохранился) положила туда 3500 рублей. вчера достала сим-карту, вставила в телефон. связи не было (контакты сохранились). пошла в салон мтс разбираться. мне ответили, что номер они сняли с меня номер за неиспользование. деньги вернуть тоже отказали, аргументировав тем, что за простой, сим-карты после шести месяцев с номера списывали по 5 рублей. позвонила оператаром, сказали тоже самое, и что мой номер был кому-то продан. скажите как вернуть номер и деньги или куда обращаться чтобы вернули?