Вернут ли мне деньги за неиспользованную сим карту?

Купила сим карту на интернет в салоне "билайн", операторы вставили сим карту и обнаружили, что мой телефон не поддерживает 3g., так как я покупала его в другой стране, там другая система якобы, но я об этом не знала. деньги за сим карту, которой даже ни разу не пользовалась возвращать не хотят, говорят, что она уже записано на ваше имя. как я могу вернуть деньги? нужно ли писать заявление и куда обратиться?